解决方案 · 数据企业微信会话存档
企业微信会话存档
与智能分析平台
DECISION 帮助企业存档和管理企业微信会话数据，从中获得业务洞察，也可以作为各类智能体的数据基础。
为什么是会话数据
CRM 记录的是客户买了什么。客户为什么买、为什么没买、在哪一步犹豫，这些信息都在店员和客户的日常沟通里。
很多企业已经在企业微信里积累了大量会话，但缺少工具去整理和使用。
谁会用到
区域经理
查看各门店的客户跟进情况：哪些重要客户很久没有联系，哪家门店的回复变慢了，哪些新品被问得多但成交少。
市场与商品团队
了解客户对新品的真实反馈：问得最多的是价格还是尺码，客户犹豫的原因有哪些，有没有提到其他品牌。
培训负责人
从真实会话中挑选成交和丢单的案例，用于门店培训。和 Retail AI Coaching 一起使用时，这些会话可以直接成为陪练素材。
功能
存档与检索
会话存档
通过企业微信官方会话内容存档能力获取数据
多维检索
按客户、店员、门店、时间、关键词查询
完整客户记录
同一位客户跨店员、跨门店的沟通记录合并在一起，店员离职后记录仍然保留
智能分析
智能标签
识别意向、顾虑、偏好、价格敏感度、竞品提及等，标签体系按企业业务定制
画像更新
根据新的会话自动更新客户画像
业务应用
业务看板
客户升温、流失风险、未跟进的商机
服务质量
回复时效、长时间未回复、敏感用语提醒
智能体数据
为 Retail AI Assistant 提供客户画像，为 Retail AI Coaching 提供真实会话样本
合规与安全
- 1
官方通道
基于企业微信官方会话内容存档能力获取数据
- 2
授权记录
员工开通情况和客户同意情况可以查询和留档
- 3
权限分级
按角色设置可以查看的门店和客户范围
- 4
操作留痕
查看、导出、调用都有记录，可以追溯
和其他方案一起使用
DECISION 可以单独使用，也可以为其他方案提供会话数据。
企业微信会话之外的数据，可以通过企业已有的数据中台接入，或者以工具的形式直接提供给智能体。企业具备条件时，也可以用 MCP 的方式接入。
企业微信会话店员与客户的日常沟通
DECISION会话存档、分析与客户画像
企业现有数据数据中台 · CRM · 会员 · 商品
接入方式数据中台 · 工具 · MCP
智能体Retail AI AssistantRetail AI Coaching企业自己的智能体
