解决方案 · 培训数据与陪练双轮驱动的
数据与陪练双轮驱动的
门店培训
Retail AI Coaching 让门店员工和 AI 扮演的客户练习对话。练完之后追踪相关的业务数据，再根据数据调整下一轮的陪练内容。运行在企业微信工作台里，员工打开就能练。
怎么运转
练01
员工和 AI 扮演的客户进行语音对话，像在门店接待一样。
看02
陪练结束后给出评分和复盘。管理者看到门店和区域的整体情况。
调03
结合业务数据和真实会话中的反馈，调整下一轮陪练的场景和重点。
每一轮的陪练内容，根据上一轮的数据调整
陪练场景
客户角色陪练
AI 扮演的客户有完整的设定：年龄、客群、到店原因、性格和在意的点。员工需要应对的是一位具体的客户，而不是一套标准问答。
周周小姐 · 28 岁 · 新客
- 到店原因
- 在社交媒体上看到一只手袋
- 性格
- 好奇，但有些防备
- 在意的点
- 价格偏高，不喜欢被推销
产品知识陪练
围绕新品、工艺、保养等内容练习讲解。遇到不确定的问题，可以随时问知识助手，答案附带出处和相关课程。
场景可以按品牌需要设置，比如新客接待引导决策退换货重要纪念日新品讲解
评分与复盘
每次陪练结束后给出：
- 能力评分
- 理解需求、共同探索、引导决策、情商、品牌文化、产品讲解
- 结果判定
- 客户是否已经决定购买，没有成交时说明原因
- 逐句复盘
- 指出对话中做得好的地方和错过的机会，每一条都对应到原话
让员工放心练
本周必修
上级只能看到是否完成，看不到分数和评价。
自主练习
成绩只有自己能看到，可以放心试错。
管理者看到什么
店长看本店，区域经理看本区域，总部看全国。报告包括平均分、参与情况、人均陪练次数，以及每位员工的优势和提升重点，并可以和新客数量等业务数据放在一起看。
陪练成绩反映的是员工在模拟场景中的表现，适合用来发现培训重点。报告会同时显示参与情况，方便判断数据的覆盖范围。
和其他方案一起使用
企业现有系统
对接 CRM、数据中台中的业务数据，用于追踪陪练之后的变化
